ВОЙТИ

Возврат билетов по собственному желанию

Последние изменения: 06.09.2017
добавить в избранные

Мы стараемся пойти на встречу каждому клиенту.

Напишите на email или позвоните нам, укажите:

  • номер заказа
  • причину отказа от билетов
  • количество билетов

и мы рассмотрим вопрос возврата ваших билетов в индивидуальном порядке.

Обращаем внимание, что требуется согласование организатора, поэтому заявки рассматриваются до 2-х рабочих дней.

Email: contact@ponominalu.ru

Телефон: +74952282080


В случае одобрения возврата билетов через Ponominalu, следуйте инструкции:

1. Возврат электронных билетов (E-ticket).

Возврат денег производится на тот счет, с которого была произведена оплата.

Порядок действий очень прост:
- вы получаете от нас письмо об одобрении возврата,
- ответным письмом подтверждаете отказ от билетов,
- мы возвращаем деньги в течение 20 дней.

2. Возврат обычных билетов (на бланках строгой отчетности).

Шаблон заявления на возврат билетов на БСО

Порядок возврата:

Приходите в наш офис и возьмите с собой:

  1. Билеты
  2. Паспорт/водительское удостоверение
  3. Заявление на возврат/можно заполнить в самом офисе

Адрес офиса: г. Москва, ул. Марксистская д.3. стр.4.

По рабочим дням: с 10:00 до 20:00. 

Важно: возврату подлежит только номинальная стоимость билетов, стоимость сервисного сбора и доставки не возвращается.

Часто задаваемые вопросы

12 комментариев
Ilya Prilutski
Написал. Жду решения. По ошибке в браузере выбралась не та дата, которая нужна. Т.к. живу в другом регионе, не могу попасть в ту дату, которая по ошибке выбралась в браузере. Прошу вернуть средства или перебронировать на нужную дату. Заявку подал сразу же, как увидел что неверная дата в электронных билетах (спустя 10 мин после оформления заявки)
Лиза Петрова (Ponominalu)
Добрый день, Илья!
Да, видимо в браузере не выбралась нужная дата. Вам одобрен возврат билетов на 23.02. Наш сотрудник связался с вами также по телефону. Хорошего дня!
Aleksandr Vinogradov
Добрый день. Такая же проблема, выбралась не та дата при бронировании билетов. Жаль что в подтверждении не указывается данная информация для проверки перед финальным нажатием оплатить. увидел конечно же сразу после получении билетов. Перезаказал вторую партию билетов на нужную дату, надеюсь предыдущий заказ отменят.
Ольга Александровна Воробьева
Добрый день!
При оплате билетов на сайте http://dollsalon.ru/ru/ почему-то получилось "Самовыкуп" вместо ETicket (хотя кроме ETicket там нет вариантов способа получения билетов) - так как осуществить самовыкуп нет возможности, а мероприятия уже завтра, то прошу выслать мне электронные билеты на электронный адрес. Номер заказа 98359615
Валерия Игоревна
Добрый вечер, бронировала билет, потом выкупала.
Либо я не так нажала, либо браузер....

Купила 2 билета на концерт Мгзаверби
на 24, а необходимо на 25.
24 меня не будет в городе, по-этому и прошу помочь с этой проблемой.
Можно ли обменять билет?
Марина Фрауль
Добрый вечер, бронировала 2 билета наличными на концерт группы Хлеб в Краснодаре,произошёл маленький недочёт,потому-что эти билеты надо забрать до 2 ноября,живу в другом городе и приехать забрать билеты не могу,можно,отменить как-нибудь бронирование и уже с карты тогда заплатить за билеты?
Помогите пожалуйста)
Darya Novikova
добрый день! По ошибке в браузере выбралась не та дата, которая нужна. Т.к. не будет в городе в этот день, не могу попасть на ту дату, которая по ошибке выбралась в браузере. Прошу вернуть средства или перебронировать на нужную дату. Заявку подала, как увидела что неверная дата в электронных билетах.
Елена Мармышева
По ошибке в браузере выбралась не та дата, которая нужна. Прошу вернуть средства или перебронировать на нужную дату. Заявку подал сразу же, как увидела, что неверная дата в электронных билетах (спустя 10 мин после оформления заявки). Дочь к этому времени не приедет,пожалуйста,поменяйте дату.
Марина Знаменская
21.11.17 по ошибке номер заказа 98777394 отметила не на ту дату вместо 02.12.17 поставила 01.12.17(не уверена, что была ошибка, возможно ваша система дала сбой, как это видно из комментариев выше). Перезвонила, мне сказали, что можно это сделать через банк. Банк вас попросил подтверждения, что вы не претендуете на эти деньги. Ваш сотрудник сказал, что возврат будет. И вот сегодня 30.11.17 за один перезванивают, и говорят, что в возврате отказано. Это ЧТО? На нужную дату я уже забронировала. Поэтому срочно прошу вернуть день. В досудебном порядке.
Смагина Лидия
15.11.2017 оставила заявку на возврат билетов. Заявку одобрили, билеты аннулировали, менеджер написала, что денежные средства будут возвращены в течение 20 дней. Сегодня 21 день, а денежные средства так и не были возвращены. Еще вчера я позвонила в call-центр для уточнения причин невозврата - ответили, что не могут найти мою заявку и что мне нужно написать менеджеру, с которым я переписывалась ранее, для выяснения причины. Менеджер ответила мне, что связалась с бухгалтерией. И всё, пока тишина. Видимо придется возвращать свои деньги в судебном порядке.
Елена Дятлова
Лидия, вернули вам деньги?
Елена Дятлова
Оказывается это системная проблема на сайте ponominalu.ru - при покупке билетов в браузере соскакивает дата спектакля. Так я купила 4 билета на Теодора Курентзиса не на ту дату, что нужно, а билеты стоят 110 000 руб. Самое обидное, что в эти даты, на которые получилось купить билеты, не в Москве даже. Написала заявление 7 декабря (заказ № 98867863), уже прошло три дня, а одобрения возврата до сих пор не получила. Хотя в правилах возврата по собственному желанию написано, что одобрение должно прийти в течение 2-х рабочих дней. Придется судиться. Сложно видимо вернуть 110 000 руб., надо добавить еще адвоката, пошлину судебную и за моральный ущерб прибавить.